【專業(yè)服務】
5S服務（smile微笑、speed速度、standard標準、sincere真誠、 satisfy滿意）。
全年365天7*24小時專業(yè)服務保障響應熱線：0514-86820855。
所有服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具有豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗，持證上崗。
統(tǒng)一配備專業(yè)維修工具。
【及時服務】
1、交機調(diào)試
自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術服務人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。
2、故障維修
30分鐘回應
接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），在半小時內(nèi)，就故障處理的相關時間安排和其他信息進行溝通和確認，以便用戶及時了解服務進度，體現(xiàn)人性化服務。
4小時出發(fā)
在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，服務主管安排總部或辦事處服務工程師在4小時內(nèi)開始出發(fā)。
24小時到達現(xiàn)場
通過電話與客戶了解，服務工程師在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。
36小時解決小故障
對于較小故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，36小時內(nèi)完成一般故障的處理。
48小時解決大故障
對于較大故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內(nèi)完成較大故障的處理。
【誠信服務】
原廠純正零配件保障。
統(tǒng)一質(zhì)量保證期限外工時定額及工時費率標準。
統(tǒng)一新機檢查和質(zhì)量保證服務工作程序。
【服務檔案】
售后服務部將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
每年定期或不定期的拜訪使用優(yōu)凱柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。
